PELATIHAN SERVICE EXCELLENT PENGADILAN TINGGI AGAMA SAMARINDA OLEH: BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)

Dalam rangka lebih meningkatkan kemampuan aparatur Pengadilan Tinggi Agama Samarinda dalam memberikan layanan dan menghidupkan budaya pelayanan Prima, maka Pada hari Senin, tanggal 13 September 2021 keluarga besar Pengadilan Tinggi Agama Samarinda mengikuti kegiatan pelatihan Servis Excellent yang dilakukan atas kerjasama Pengadilan Tinggi Agama Samarinda dengan Bank Syariah Indonesia (BSI). Kegiatan dilaksanakan di Aula Pengadilan Tinggi Agama Samarinda dan diikuti oleh seluruh unsur Pimpinan, Hakim dan semua pegawai. Acara berlangsung dari jam 09.00 sampai jam 11.00 WITA dengan Susunan Acara:

1. Pembukaan
2. Menyanyikan Lagu Indonesia Raya dan Mars Mahkamah Agung
3. Sambutan Ketua Pengadilan Tinggi Agama Samarinda
4. Penyampaian materi
5. Penutup

Dalam sambutannya Ketua Pengadilan Tinggi Agama Samarinda menyampaikan bahwa Pengadilan Tinggi Agama Samarinda selalu berusaha meningkatkan layanan, oleh karena itu beliau menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada pihak Bank Syariah Indonesia (BSI) yang berkenan mengisi kegiatan ini. Selanjutnya pemateri menyampaikan bahwa Servis Excellent menjadi suatu hal yang sangat penting bagi institusi public yang selalu berhubungan dengan masyarakat secara riil.

Pelatihan Servis Excellent ini tidak cukup hanya sekali, melainkan harus dilatih secara rutin, terutama kepada petugas layanan.

Salah satu wujud Servis Excellent adalah adanya kepastian waktu penyelesaian. Oleh karena itu Servis Excellent itu menerapkan SLA (Service Level Agreement), SLA diukur setelah berkas lengkap (kalau di Peradilan ada Standar layanan Peradilan). Hal-hal yang harus diperhatikan:

1. Jam layanan, harus bisa diakses dengan mudah baik di kantor maupun di media sosial
2. Standarisasi greeting: saat menerima tamu, saat menerima telpon (ada kalimat standar yang digunakan, siapapun yang menerima tamu ataupun menerima telpon).
3. Standar layanan (budaya menyapa, waktu penyelesaian, transfer energy yang powerful / ada antusiasme yang tinggi saat memberikan layanan, memperhatikan kebutuhan maupun complain dari pihak)
4. Standarisasi seragam

Selanjutnya dalam closing statement-nya, Ketua Pengadilan Tinggi Agama Samarinda berharap semoga ilmu yang telah diberikan dapat dipraktekkan secara maksimal, walaupun telah ada standar layanan peradilan, ilmu yang diberikan oleh pihak BSI akan semakin menyempurnakan layanan Pengadilan Tinggi Agama Samarinda .